Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@labambouseraie.ca. Veuillez noter que l’adresse de retour vous sera envoyé par courriel.  

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@labambouseraie.ca.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@labambouseraie.ca.

Politique de Retour et Remboursement - Veuillez Lire Attentivement Avant de Passer Votre Commande

Chez La Bambouseraie, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et nous sommes convaincus que vous serez satisfait de vos achats. Cependant, en raison de certaines limitations et afin de maintenir nos prix compétitifs, nous avons une politique de remboursement stricte. Veuillez prendre en compte les éléments suivants avant de finaliser votre achat :

Résumé des Règles de Retour :

  • Retours acceptés pendant 14 jours : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
  • Le client fournit l’expédition de retour : Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf si l'erreur est imputable à notre boutique.
  • Pas de frais de restockage : Nous n’appliquons aucun frais de restockage pour les retours.
  • Aucun article en promotion finale : Les articles en promotion finale ne sont pas éligibles au retour.

Conditions de Remboursement :

  1. Aucun remboursement pour les changements d'avis ou les préférences personnelles : Assurez-vous de bien choisir les produits et de lire attentivement les descriptions avant de passer votre commande.

  2. Les remboursements seront effectués uniquement dans les cas suivants : a) Produits endommagés ou défectueux à la réception : Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis et nous fournir des photos claires montrant les défauts ou les dommages. b) Erreurs de commande de notre part : Cela inclut l'expédition d'un produit incorrect ou d'une quantité incorrecte. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis pour que nous puissions résoudre le problème.

Procédure de Remboursement :

Pour toute demande de remboursement, vous devez nous contacter par e-mail à info@labambouseraie.ca en fournissant votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos si nécessaire. Nous examinerons chaque cas individuellement et nous nous réservons le droit de demander le retour des produits défectueux ou incorrects avant de procéder à un remboursement.

Remarques Importantes :

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Vous serez responsable des frais de retour des produits, sauf si l'erreur est imputable à notre boutique.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat positive et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème rencontré. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.